Factors Affecting Patients' Repeat Visits To The Executive Polyclinic At The Prof. Hospital. dr. R.D Kandou Manado
DOI:
https://doi.org/10.56403/bejam.v2i1.113Keywords:
Repeat visits, Influencing Factors, HospitalAbstract
The rapid development of science and technology, as well as the increasingly high level of public education, is a challenge for hospitals in providing quality health services. Interest in repeat visits is a behavior that appears in response to objects that indicate a customer's desire to make a repurchase. Consumer satisfaction is determined by consumer perceptions of product or service performance in meeting consumer expectations. Consumers are satisfied if their expectations are met or will be very satisfied if customer expectations are exceeded. Patient satisfaction will be fulfilled if the process of delivering health services to consumers is in accordance with what is perceived by the patient. Outpatient health services are the backbone of the health service system. The purpose of this research is to find out the factors that influence patient repeat visits to the health service system. The purpose of this research is to find out the factors that influence patient repeat visits to the executive polyclinic of Hospital RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. This study used a quantitative method, using an analytic survey research type with a cross sectional approach. Data obtained by using a questionnaire. The population is all patients who visit the executive polyclinic more than once. Sampling using purposive sampling technique totaling 228 outpatients. Data analysis performed was univariate, bivariate and multivariate, and categorical data using statistical analysis with the Chi-Square test was significant if p <0.05 and multivariate with logistic regression. The results showed that there was a relationship between the variables of infrastructure, speed and ease of service and personal service with factors that influenced repeat visits, while for the location variable there was no significant relationship. The speed and ease of service factors are most related to the factors that influence repeat visits. At the Executive Polyclinic of Prof. RSUP. Dr. R.D. Kandou Manado.
References
Alamsyah , D. 2012. Manajemen Pelayanan Kesehatan Cetakan Ke II. Yogyakarta Nuha Medika
Anonimous. 2021. Laporan Tahunan Pelayanan Poliklinik Eksekutif RSUP Prof. Dr. R.D Kandou Manado
Al-Assaf, 2013 Mutu Pelayanan Kesehatan . Prespektif Internasional. Jakarta:ECG
Asmuji. (2013). Manajemen Keperawatan (II). Yogyakarta: Ar-Ruzz Media
Azwar Asrul, 2006 Menuju Pelayanan kesehatan yang lebih bermutu. Yayasan Penerbit Kedokteran Indonesia.
Ali Imron, Al ma’aruf, 2009. Stilistika: Teori , Metode, dan aplikasi Pengkajian Estetika Bahasa, Solo: Cakrabooks.
Aditama. T.Y. 2007. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Edisi 2. Jakarta: Universitas Indonesia
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
________2009 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tentang Kesehatan
________2009 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tentang Rumah Sakit
_________2016 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif Di Rumah Sakit
_________2014 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor Nomor 56 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah sakit.
_________2020 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor Nomor 3 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah sakit.
_________Undang-undang Dasar 1945 pasal 28 ayat 1
_________2010 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 340/Menkes/Per/III/2010
Chahal Hardeep and Kumari Neetu. 2010. Development of multidimensional scale for healthcare service quality (HCSQ) in Indian context, Journal of Indian Business Research 2(4):230-255
Eka, Yessy Gusti. (2018). Pengaruh Kualias Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyrakat sebagai Pasien di Puskesmas Sering. Skripsi USU, 1– 126.
Faleryn F. Sahuleka. Faktor-Faktor yang berhubungan Dengan Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bethesda GMIH Tobelo Kabupaten Halmahera Utara.
Gde Muninjaya A.A .MPH,2002.Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan , Edisi Ke-2, Jakarta Penerbit buku Kedokteran ECG.
Ganap, I. M. 2003. Analisis Faktor-faktor yang berhubungan dengan keputusan dalam memilih layanan Ruang Rawat Inap Kelas I, VIP dan VVIP di Rumah Sakit Bhakti Yudha Depok. Tesis Program Pascra sarjana Universitas Indonesia.
Herlambang. S dan Murwani. A. 2016. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit . Cetakan ke-I. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Henny, S. (2016). Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Spog Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan Tahun 2016. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, 2017.
Hapsari, Yamaunisa. 2006. Analisis persepsi tentang Poliklinik Umum Dengan Keputusan Pemanfaatan Ulangnya di RS Pantiwilasa “CItarum” Semarang. UNDIP.
Jacobalis, Samsi. 2000. Beberapa T eknik dalam Mana jemen Mutu, Manajemen. Rumah Sakit, Universitas Gadjahmada. Yogyakarta
Kotler, P., dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi 12. Alih Bahasa Beyamin Molan. Jakarta
Laiza Faaghna, Ratni Prima Lita , Rima Semiarty (2019). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Ulang Pasien ke Poliklinik Spesialis di RSI Ibnu Sina Padang (BPJS Kesehatan).
Lestari, E. D., Samsualam, S., & Ahri, R. A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan MinatKunjungan Ulang Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Mandai KabupatenMaros Tahun 2017. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 11(4), 423–428.
Loura Weryco Latupeirisssa, SKM, MM. 2022. Manajemen Rumah Sakit untuk Mahasiswi dan Praktisi. Pekalongan Jawa Tengah.Cetakan Kesatu, Penerbit PT. Nasya Expanding Manajement.
Mita Desma Yeta, Umair Zain, Mangatas Silaen, 2020. Faktor Penentu Minat Berkunjung Ulang Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Neurologi RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Jurnal Health Sains: Vol. 1, No. 5, November 2020
Muri Yusuf A. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Penelitian Gabungan. Cetakan Ke 4. Penerbit Kencana.
Mishbahuddin. November 2020, Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Cetakan Pertama, Sewon bantul Yogyakarta, Penerbit Tangga Ilmu.
Maslinah Vina Hotnu Rayda. 2011. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RS Zahirah Jakarta. Depok:FKUMI
Notoadmojo, S. 2010. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.
Panjaya, S., A. Razak., dan A. Hamzah . 2016. Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pasien Rawat inap RSUD Haji Kota Makassar. Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Universitas Hasanudin.
Pohan, I.S. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan.
Jakarta. EGC
Pohan Chairil Anwar. 2013. Manajemen Perpajakan Strategi Perencanaan dan Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Omega DR Tahun (2020) Analisis Keputusan Pasien Melakukan Kunjungan Ulang di Klinik YM Medika Depok. Jurnal Antara Keperawatan Vol 5, No 1.
Riza Fahmi , Arifah Devi Fitriani , Iman Muhammad (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Pasien JKN Di Poli Rawat Jalan RSUD DR. Fauziah Bireuen Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat Volume 2 Nomor 2.
Rasidin Calundu,Msi, M.Kes.2018. Manajemen Kesehatan , Cetakan Pertama. Makassar, Penerbit CV Sah Media.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet. Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa.Jakarta: PT. Indeks, 143.
Yuniarti. 2021. Analisis Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Inap Di RSU Permata Medika Kebunem. Tesis Fakultas Bisnis dan Ekonomika Program Studi Magister Manajemen Universitas Islam Indonesia
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, dan Leonard L. Berry. (1990). Delivering Quality Services. New York: FreePress.
