The  Effect of Shopeepay E-Wallet Use On Shopeepay User Satisfaction and Loyalty in Tangerang City

Azzahra Baby Dwi Putri; Nur Fitri  Dewi; Noviyanti Noviyanti

doi:10.56403/nejesh.v5i2.383

Authors

Azzahra Baby Dwi Putri Universitas Global Jakarta
Nur Fitri Dewi Universitas Global Jakarta
Noviyanti Universitas Global Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.56403/nejesh.v5i2.383

Keywords:

E-Wallet Usage, User Loyalty, User Satisfaction, ShopeePay

Abstract

This study aims to analyze the effect of e-wallet usage on ShopeePay user loyalty in Tangerang, mediated by user satisfaction. In this study, the researcher used a quantitative research type with a survey method. This study applied a questionnaire as the research instrument measured using a Likert scale. The sampling method for this study was non-probability sampling with a purposive sampling technique using sample criteria, namely ShopeePay users living in Tangerang City.The collected data were processed using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software. The results of the study indicate that partially e-wallet usage (X) has a positive and significant effect on ShopeePay user satisfaction (Z) in Tangerang. However, user satisfaction (Z) has a positive and insignificant effect on ShopeePay user loyalty (Y) in Tangerang. Then, based on the results of the path analysis, it shows that e- wallet usage has a positive and significant effect on ShopeePay user loyalty in Tangerang through user satisfaction. The results of the coefficient of determination show that partially the use of e-wallet (X) has an effect on user loyalty (Y) of 15.7%, then simultaneously the variable of e-wallet use (X) through user satisfaction (Z) has an effect on user loyalty (Y) of 73.9%.

References

Alam, M. M., Awawdeh, A. E., & Muhamad, A. I. Bin. (2021). Using E-Wallet For Business Process Development: Challenges And Prospects in Malaysia. Business Process Management Journal, 27(4), 1142– 1162. https://doi.org/10.1108/BPMJ-11-2020-0528

Andani, M., Hidayanti, N. F., Ariani, Z., Dewi, N. Y., Agustina, A., & Aini, N. (2024). Penggunaan Electronic Money Sebagai Alat Transaksi Dalam Persfektif Islam. Seminar Nasional Paedagoria, 4(1).

Anthony, Leonardo dan Hendi Sama. (2021). Studi Kualitatif Mengenai Faktor Penerimaan Aplikasi E-Commerce Shopee dan Fintech ShopeePay Bagi Masyarakat Senior, 1(1).

Arsyan, M. F., & Mahfudz. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Shopeepay Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1).

Bank Indonesia. (2024). Laporan perkembangan transaksi e-wallet di Indonesia. Diakses dari https://www.bi.go.id Berliana, E. (2023). Analisis Dampak Penggunaan E-Wallet Terhadap Transaksi Masyarakat Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Desa Pekalongan Kec.Pekalongan Kab.Lampung Timur). Jurnal Perbankan Syariah IAIN Metro.

Chaniago, H. Z., & Suwaidi, R. A. (2024). Analisis Perilaku Pengelolaan Keuangan Generasi Z Pengguna Shopee Paylater. Jurnal Ekonomi Efektif, 7(1).

Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., Adnyana, M. D. M., Prasetiyo, B., Vianitati, P., & Gebang, A. A. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif Kualitatif. Media Sains Indonesia.

Dewi, L. G., Herawati, N. T., & Adiputra, I. M. (2021). Penggunaan E-money Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa yang Dimediasi Kontrol Diri. EKUITAS: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 5(1).

Dewi, N. F. (2023). Improving Sales Volume to Maintain Business Sustainability Through Digital Marketing and Financial Literacy for MSMes in Cilodong, Depok. Neo Journal of Economy and Social Humanities, 2(4).

Durman, I. G., & Wafa, Z. (2024). Pengaruh Penggunaan Dompet Digital, M-Banking, dan Kartu Pembayaran Elektronik Terhadap Kemudahan Transaksi Bagi Mahasiswa di Yogyakarta. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 4(4).

Hidayat, R., & Mardiyana. (2024). Pengaruh Promosi dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Tadbir Peradaban, 4(1).

Irhamni, M. A. (2024). Nilai Transaksi Transfer Uang Elektronik Indonesia Capai Rp303 Triliun di 2024. Diambil kembali dari data.goodstats.id: https://data.goodstats.id/statistic/nilai-transaksi-transfer-uang-elektronik- indonesia-capai-rp303-triliun-di-2024-ghdmG

Kartini, N. (2023). Penerapan Path Analysis Pada Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemiskinan di Kota Bandar Lampung Periode 2012-2021. Jurnal Pendidikan Matematika UIN Raden Intan Lampung.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. British Library.

Maharani, T., Fatimah, S., & Yusuf, A. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Penggunaan Ulang (Survey Pada Pengguna E-Wallet Shopeepay). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(3).

Mertaningrum, N. L. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Shopeepay Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Berbelanja Pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP), 7(3).

Mujahidin, A. (2020). Pengaruh Fintech e-wallet Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Generasi Millennial. Inovbiz Jurnal Inovasi Bisnis, 8(2).

Nirawati, L., Pratiwi, A. D., Mutiahana, A., & Afida, E. A. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pelanggan (Custumer Experience) Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Shopee. Jurnal Syntax Transformation

Nuha, U., Qomar, M. N., & Maulana, R. A. (2020). Perlukah E-Wallet Berbasis Syariah?. MALIA: Journal of Islamic Banking and Finance, 4(1).

Pancarini, S. E., Lukitaningsih, A., & Cahya, A. D. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Penelitian pada Pengguna Shopee di Wilayah DIY. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6).

Pangestu, M. G., Fadhillah, Y., & Pandiangan, N. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing. JUMANAGE: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 1(2).

Rachman, R., & Oktavianti, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Sistem Pembayaran Online (Survei Pengguna Kepercayaan Unipin). Prologia. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8200

Rachmawati, D., Wijaya, H., Haryudiniarti, A. N., & Dewi, N. F. (2024). Optimalisasi UMKM“Go Digital” Melalui Literasi Digital dan Literasi Financial UMKMKeripik Basreng Bibu Tirtajaya, Depok. Jurnal Abdimas PHB, 7(2).

Rizki, S. N., Zain, R. D., Putri, D. M., & Novita. (2025). Analisis Kepercayaan Generasi Z Terhadap Dompet Digital (E-Wallet) Berdasarkan Prinsip Tata Kelola. Proceeding Auditing and Accounting Conference 2024.

Salma, N., Purnomo, R. F., Oktaria, E. T., Alie, M. S., & Silvia, D. (2023). Pelatihan Literasi Keuangan Digital Pada Ibu-Ibu PKK Dalam Pengelolaan Produk UMKM Desa Wisata Pulau Pahawang Provinsi Lampung. Jurnal Pengabdian UMKM, 2(2).

Sari, R. K., Utama, S. P., & Zairina, A. (2021). The Effect of Online Shopping and E-wallet on Consumer Impulse Buying. APMBA (Asia Pacific Management and Business Application), 9(3), 231–242. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2021.009.03.3

Setiawan, H. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Cetakan Ke-3). Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian (23rd ed., Vol. 10). ANDI.

Trulline, P. (2021). Pemasaran produk UMKM melalui media sosial dan e-commerce. Jurnal Manajemen Komunikasi, 5(2), 259-279.

Waluyo, D. (2023). Kemajuan Nyata Pasar Digital Indonesia. Retrieved from Indonesia.go.id: https://indonesia.go.id/kategori/editorial/7734/kemajuan-nyata-pasar-digital-indonesia?lang=1?lang=

Wulandari, T., & Setiawan, I. (2023). E-commerce ecosystem and the integration of digital payment systems: A study of consumer behavior in Indonesia. Journal of Electronic Commerce Studies, 14(3), 95–108.

Yonatan, A. Z. (2024). E-Wallet Jadi Metode Pembayaran E-Commerce Pilihan Indonesia. Diambil kembali dari goodstats.id: https://goodstats.id/article/e-wallet-jadi-metode-pembayaran-e-commerce-pilihan-indonesia- paaB9

Zada, C., & Sopiana, Y. (2021). Penggunaan E- Wallet Atau Dompet Digital Sebagai Alat Transaksi Pengganti Uang Tunai Bagi UMKM di Kecamatan Banjarmasin Tengah. JIEP: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan, 4(1).