The Influence Of Communication, Confidence And Appearance On Service User Satisfaction At The Bangkalan Tax Service Office

Radityo Angga Primantoko; Sri  Rahayu; Rifda  Fitrianty

doi:10.56403/nejesh.v2i2.107

Authors

Radityo Angga Primantoko Mahardhika College of Economics Surabaya
Sri Rahayu Mahardhika College of Economics Surabaya
Rifda Fitrianty Mahardhika College of Economics Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.56403/nejesh.v2i2.107

Keywords:

communication, confidence and appearance, service user satisfaction

Abstract

This study examines the influence between communication, confidence and appearance on service user satisfaction at the Bangkalan Tax Service Office. The population of this study were all taxpayers registered at KPP Pratama Bangkalan, totaling 86,815 taxpayers. The sampling technique is because the population is known, a cross-sectional sample is used, based on the sampling technique the researcher decides to take 96 respondents to be studied. The results showed that simultaneously the variables of communication, confidence and appearance had an effect on service user satisfaction at the Bangkalan Tax Service Office, while partially the variables of communication, confidence and appearance had a significant effect on service user satisfaction at the Bangkalan Tax Service Office.

References

Afifah, Marnesya. 2011. Pengaruh Motivasi, Kompensasi, dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Guru. Fakultas Ekonomi Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi.

Alhani,G. dan Santoso, B. 2022. Dampak Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Strawberry. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora. Vol 6. No 3.ISSN : 1979-7095.

Arifudin, Opan. 2019. Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Global. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi). Vol 3, No 2. ISSN: 2621-5306

Balbed, A. dan Sintaasih, D.K. 2019. Pengaruh Pengembangan karir Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Pemediasi Motivasi Kerja Karyawan. E-Journal Manajemen. Vol 8 No 7. ISSN: 2302-8912.

Dessler, Gary. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kesepuluh. Jilid Satu Jakarta Barat : PT. Indeks

F Octaviany, AE Rustanto, I Kartini. (2021). Analisis Pelayanan Pajak Dalam Meningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Di Wilayah Kota Jakarta Utara. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani Vol. 8, No. 1: 10-21.

Febriansyah, R. E. (2016). Pengaruh pengembangan karir terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan karir dan komitmen karir sebagai variabel

intervening. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan bisnis & Call For Paper FEB UMSIDA.

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Handoko, T. Hani. 2014. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE, Yogyakarta.

Hasibuan, Malayu. 2016. “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Imanda,N. dan Nuridin. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Fashion Pada Online Shop Yellow Facy Jeans Melalui Media Sosial Instagram. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. Vol 6. No 3. ISSN : 2338-4794.

Jafar, M. 2018. Pengaruh Etika dan Penampilan Pegawai Hotel Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Pada Hotel Four Point By Sheraton Makassar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Skripsi.

J.Dubrin, Andrew. (1982). Personnel And Human Resources Management. California: Kent Publising Company.

Kasmir, 2015 Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Raja Grafindo Persada,

Mangkunegara, Prabu, Anwar. 2017. Manajemen Sunber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.

Ma’ruf dan Chair, Ummul. 2020. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Nirha Jaya Teknik Makassar. Jurnal Brand, Vol 2, No 1. ISSN: 2715-4920.

Muttaqien, A.I. 2021. Pengaruh motivasi dan kompensasi terhadap kinerja pegawai negeri sipil dinas pendidikan kabupaten Cirebon. Program Studi Manajemen Pendidikan Islam. Institut Agama Islam Bunga Bangsa Cirebon. Tesis.

Miftah, Thoha. 2013, Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Implikasinya. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada

Nelwan, J. Pio, R.J. dan Rumawas, W. 2019. Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Sinar Galesong Mandiri Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol 9, No. 3. ISSN:2338-9065.

Oduma, C. & Susan. (2014). Influence of career development on employee

performance in The Public University, a case of Kenyatta University.

International Journal of Sciences Management and Entrepreneurship.1(2): 1-16.

Parerung, A. (2014). Disiplin, kompensasi dan pengembangan karir pengaruhnya

terhadap kinerja pada badan lingkungan hidup Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal EMBA. 2(4): 688-696.

Pratiwi, D. (2015). Pengaruh kompensasi dan pengembangan karir pada kinerja

karyawan dengan motivasi kerja sebagai variabel moderasi (Studi empiris pada DPPKAD Boyolali). Benefit Jurnal Manajemen Bisnis. 3(4): 25-38.

Pratiwi, S. 2018. Pengaruh Prestasi Belajar Terhadap Kepercayaan diri Siswa di Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Mlati. Program Studi Bimbingan Dan Konseling Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi.

Putri, W.A, dan Frianto, Agus. 2019. Pengaruh Pengembangan Karier Terhadap Motivasi dan Dampaknya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi kasus di PT Barata Indonesia (Persero) Gresik). Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 7 No 2.

Raymond A.Noe. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Mencapai Keunggulan Bersaing. Salemba Empat. Jakarta.

Rivai, Veithzal (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta : Raja Grafindo Persada

Robbins, Stephen, P. 2012. “Perilaku Organisasi, Edisi kesembilan Jilid 2” Jakarta “PT Indeks Gramedia.

Saputra, W.E, dan Darmanah. Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Meubel Jati Luhur Belitang Oku Timur. Jurnal Aktual STIE Trisna Negara. Vol 17. Hal 14-24. ISSN : 1693-1688.

Sedarmayanti. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi Dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: PT. Refika Aditama.

Siagian, Sondang P, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi.1, Cetakan.17 Jakarta, Bumi Aksara,

Sinambela, Lijan Poltak.2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Disunting oleh Suryani dan Restu Damayanti. Jakarta: Bumi Aksara.

Sadili Samsudin. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit: CV Pustaka. Setia

Sugiyono (2011), Metode Penelitian Administrasi : dilengkapi dengan Metode R & D, Alfabeta, Bandung

Sutrisno, Edy, 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia, kencana, Jakarta.

Wulandari, P. Ayu, dan Bagia, I.W. 2020. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pada Pegawai Puskesmas. Prospek Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 2. No 2. ISSN : 2685-5526.

Wulandari, R. 2017. Pengaruh Komunikasi, Kompetensi Pegawai dan Keadilan Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Satuan Penyelenggaraan Administrasi SIM (SATPAS) Polrestabes Semarang. Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Skripsi.

Umar, Husein. 2010. “Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawa Paradigma Positivik dan Berbasis Pemecah Masalah”. Jakarta : Raja Grafindo Persada